建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，苹果制定有效投诉认定标准和筛查办法，苹果健全转、受、办处理机制，将金融机构的责任和义务厘清到有责投诉和投诉率等质量指标上，营造消费者和金融机构双赢的零售金融展业营商环境。

金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、被曝与人民联系最为紧密的领域。建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，放弃制定有效投诉认定标准和筛查办法，放弃健全转、受、办处理机制，将金融机构的责任和义务厘清到有责投诉和投诉率等质量指标上，营造消费者和金融机构双赢的零售金融展业营商环境。

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他建议，苹果首先，适当提高投诉门槛，拦截非有效投诉。

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